En los Ćŗltimos meses, TikTok iniciĆ³ una reorganizaciĆ³n global que afectĆ³ a cientos de moderadores de contenido en diferentes regiones, incluyendo Reino Unido, el Sudeste AsiĆ”tico y AmĆ©rica Latina. Esta medida responde a un giro estratĆ©gico hacia una moderaciĆ³n cada vez mĆ”s automatizada, con inteligencia artificial (IA) reemplazando progresivamente a los trabajadores humanos.Ā
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Los despidos masivos en TikTok
ByteDance, la compaƱĆa matriz de TikTok, busca optimizar sus operaciones y consolidar su modelo de moderaciĆ³n en menos ubicaciones estratĆ©gicas. En el Reino Unido, se estima que serĆ”n afectados cerca de 300 empleados, principalmente en Ć”reas de moderaciĆ³n y trust & safety.
La empresa asegura que la inteligencia artificial ya elimina de manera automatizada alrededor del 85āÆ% del contenido problemĆ”tico, y que el 99āÆ% de esas acciones se realizan proactivamente antes de que los usuarios lo reporten. SegĆŗn TikTok, esta reorganizaciĆ³n permitirĆ” āmaximizar la eficacia y velocidadā gracias a los avances tecnolĆ³gicos, aunque implica la reducciĆ³n de personal humano esencial.
La decisiĆ³n generĆ³ fuertes crĆticas desde distintos frentes, especialmente sindicatos y moderadores afectados. En Reino Unido, el sindicato Communication Workers Union (CWU) alertĆ³ que reemplazar moderadores humanos por sistemas automatizados puede poner en riesgo la seguridad de los usuarios, dado que la inteligencia artificial no siempre capta con precisiĆ³n la peligrosidad o el contexto cultural de ciertos contenidos.
En Alemania, alrededor de 150 moderadores en BerlĆn iniciaron huelgas y protestas, respaldados por el sindicato, denunciando que la IA no puede evaluar correctamente contenidos sensibles y que su reemplazo pone en riesgo tanto la seguridad de los usuarios como su propio bienestar laboral.
Moderadores en TurquĆa y empleados de empresas tercerizadas denunciaron despidos vinculados a intentos de sindicalizaciĆ³n, asĆ como condiciones laborales difĆciles y falta de apoyo psicolĆ³gico. AdemĆ”s, se han reportado casos de trastorno por estrĆ©s postraumĆ”tico entre moderadores en Estados Unidos tras revisar contenidos extremadamente violentos sin el soporte necesario.
El impacto de la moderaciĆ³n de contenido en redes sociales
El impacto de esta reestructuraciĆ³n puede ser significativo. La reducciĆ³n de intervenciĆ³n humana en redes sociales y plataformas como TikTok podrĆa provocar una menor protecciĆ³n frente a contenido daƱino, dado que los algoritmos no siempre logran distinguir matices culturales o contextuales y pueden cometer errores de moderaciĆ³n, afectando comunidades vulnerables o marcando injustamente ciertos contenidos como inapropiados.
AdemĆ”s, la percepciĆ³n de los usuarios y creadores podrĆa verse afectada, generando desconfianza ante la falta de transparencia y la inconsistencia en la aplicaciĆ³n de normas. En un contexto regulatorio mĆ”s exigente, con leyes como la Online Safety Act en Reino Unido o el Digital Services Act en la UniĆ³n Europea, una dependencia excesiva de la IA podrĆa considerarse insuficiente para cumplir con obligaciones legales de protecciĆ³n del usuario.
La transiciĆ³n hacia sistemas automatizados tambiĆ©n tiene un costo humano, ya que los moderadores que permanecen deben asumir cargas emocionales importantes, con riesgos para su salud mental.
