Una interrupción masiva en los servidores de Microsoft paralizó el funcionamiento normal de Outlook, Microsoft Teams, Copilot y gran parte de la suite de Microsoft 365 durante el jueves 12 y la mañana del viernes 13 de noviembre de 2026. El incidente, catalogado por analistas como uno de los más prolongados de la compañía al superar las 12 horas de afectación, impactó tanto a cuentas personales como a empresas, universidades, sistemas de salud y organismos gubernamentales en todo el mundo.
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Caída de Outlook: ¿Cuántos usuarios y países se vieron afectados?
Aunque Microsoft no publica una cifra exacta de cuentas individuales perjudicadas, el alcance de la falla fue global y alcanzó a millones de personas y organizaciones en al menos 74 países y territorios de América, Europa y Asia. Según los registros de la plataforma de monitoreo Downdetector, se acumularon entre 130.000 y 140.000 notificaciones individuales de fallas en el pico del incidente, una métrica que refleja únicamente a quienes reportaron el error de forma manual, por lo que el universo real de afectados es considerablemente mayor.
Además de perjudicar a usuarios particulares en Outlook.com y OneDrive, la interrupción paralizó operaciones en sectores críticos como el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido (NHS) —que debió recurrir temporalmente a registros en papel—, el Banco de Inglaterra, la bolsa europea Euronext, la Corte Suprema de Filipinas y universidades como Oxford y Manchester. En el plano técnico, el problema se originó en Exchange Online, lo que bloqueó el envío y recepción de correos en Outlook (tanto en aplicaciones como en versión web) y arrastró a todas las herramientas que dependen de esa infraestructura, entre ellas los calendarios y la programación de reuniones en Teams, las respuestas de Microsoft Copilot 365, Microsoft To Do, SharePoint y diversos servicios educativos.
Qué dijo Microsoft sobre el origen de la falla
A través de su cuenta oficial de estado (Microsoft 365 Status en X) y de sus portales de administración —donde abrió los incidentes de seguimiento EX1550543 y MO1550821—, la empresa brindó precisiones sobre las causas del problema. En primer lugar, tanto los comunicados oficiales como Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Microsoft, afirmaron que no existe ningún indicio de ciberataque o actividad maliciosa detrás de la caída.
La compañía explicó que la interrupción no se debió a un pico externo de tráfico, sino a una falla interna provocada porque varios servidores dejaron de estar disponibles de forma inesperada tras no superar sus controles de estado (health checks). Esto generó una sobrecarga elevada en el resto de la infraestructura encargada de procesar las solicitudes de acceso. Durante la noche del jueves 12, Microsoft reconoció que las primeras mitigaciones aplicadas para redirigir el tráfico no estaban dando los resultados esperados, lo que obligó a suspender actualizaciones del sistema y desplegar nuevos ajustes técnicos.
Tras más de medio día de interrupciones, la situación muestra señales de recuperación gradual durante la jornada del viernes 13, aunque la normalidad todavía no es total. En sus actualizaciones más recientes, Microsoft informó que aplicó un parche correctivo que comenzó a mostrar “resultados positivos en la estabilidad de los servidores” y permitió restablecer el tráfico de manera progresiva en varias regiones.
Sin embargo, la compañía mantiene activa la alerta por degradación del servicio, ya que muchos usuarios aún experimentan demoras en la entrega de correos entrantes, errores al sincronizar calendarios o dificultades intermitentes para utilizar Copilot. Para evitar la pérdida de mensajes empresariales y personales acumulados durante la caída, Microsoft amplió a 48 horas la ventana de tiempo de espera (timeout) para el reintento de entrega de correos electrónicos.
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Qué hacer si Outlook o Teams siguen sin funcionar
Mientras Microsoft termina de extender las acciones de recuperación a toda su infraestructura global, los especialistas recomiendan no desinstalar las aplicaciones ni cambiar las contraseñas, ya que el inconveniente reside exclusivamente en los servidores de la compañía y modificar credenciales no solucionará el error.
Asimismo, tanto Microsoft como diversas entidades afectadas aconsejaron evitar sincronizaciones forzadas repetitivas de archivos o bandejas de entrada mientras persista la degradación del sistema. Para seguir el avance en tiempo real, los usuarios y administradores de TI pueden consultar el portal oficial status.cloud.microsoft o el Centro de Administración de Microsoft 365.
