Comercio agéntico: qué es y cómo transformará el futuro del consumo digital con la inteligencia artificial

En un contexto donde la inteligencia artificial (IA) empieza a reconfigurar la forma en que se compra y se vende, el sector tecnológico se prepara para una etapa marcada por automatización, conversaciones asistidas por IA e integraciones cada vez más profundas con las plataformas que dominan la vida cotidiana, en donde se engloba el concepto de comercio agéntico.

A partir de ese contexto, Tiendanube presentó su nuevo ecosistema de soluciones durante un evento de lanzamiento que reunió a emprendedores, marcas y referentes del sector tecnológico. La compañía mostró una serie de innovaciones centradas en inteligencia artificial, automatización y experiencia de compra, además de anunciar una integración inédita con WhatsApp desarrollada junto a Meta. 

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Comercio agéntico: el impacto digital en la región

Martín Palombo, Chief Product Officer de Tiendanube, recordó que, durante décadas, el comercio estuvo definido por la presencia física: las tiendas de barrio, los shoppings y las grandes cadenas. Luego llegó internet y los marketplaces, que aceleraron el e-commerce, pero también instalaron nuevas limitaciones. 

“Los marketplaces empezaron a definir cómo se ve tu marca, cómo se comunica y cómo se relaciona con tus clientes”, planteó. Ese diagnóstico, explica, fue el que impulsó a Tiendanube hace quince años: la convicción de que las marcas debían recuperar su autonomía en el mundo digital. 

“La inteligencia artificial está revolucionando por completo la manera en que compramos y vendemos. Y en ese cambio aparece un concepto que va a volverse cotidiano: el comercio agéntico”, dice. Define este nuevo paradigma como un entorno donde agentes de IA interactúan con las personas y entre sí para facilitar, acelerar y mejorar la experiencia de compra.

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Esa transición se observa de manera concreta en ChatNube, el nuevo agente de IA de la compañía. Palombo lo describió como “un vendedor ideal, que conoce todo tu negocio, responde con calidez y está entrenado para convertir”. ChatNube atiende consultas, arma carritos, guía decisiones y envía links de compra que los clientes pagan en segundos gracias al checkout acelerado. 

Además, Palombo planteó las novedades que se expanden al resto del ecosistema: mejoras en Pago Nube, envíos con tarifas más competitivas, un punto de venta renovado y más de cien desarrollos que llegarán a lo largo del 2026, en su gran mayoría dando un salto y cambio con la transformación digital de la inteligencia artificial.

La alianza de Meta y Tiendanube: la apuesta por la inteligencia artificial

En diálogo con DEF, Franco Radavero, Country Manager de Argentina, contó que el equipo observa con “obsesión” cómo se hacen negocios en Argentina, Brasil y México; en todos los casos, afirmó, la conversación comercial empieza en WhatsApp. Tras varios meses de trabajo conjunto, Tiendanube y Meta firmaron un acuerdo para desarrollar una solución integrada que hoy es única a nivel global. 

“La desarrollamos nosotros, pero ellos te abren las puertas, te guían, trabajan con todos”, explicó. Para él, más allá del beneficio operativo, el acuerdo habla del nivel que alcanzó la empresa en la región. 

La integración con WhatsApp se potencia además con el checkout acelerado de la plataforma. Radavero detalló que millones de usuarios ya compraron al menos una vez en Tiendanube y guardaron sus datos en el sistema: correo, dirección, métodos de pago y, sobre todo, su número de teléfono. 

“Cuando comprás desde WhatsApp querés terminar la compra ya. Con esta tecnología no hay que cargar la tarjeta ni la dirección: se pasa del chat al pago directo en segundos”. Para el Country Manager de Argentina, esa fluidez convierte un hábito cotidiano, comprar escribiendo un mensaje, en un proceso completo y sin fricción.

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En cuanto al rol de la inteligencia artificial, no duda: “Es central”. Sostiene que la IA potencia tanto el trabajo interno del equipo como las tareas de los comerciantes. “Te permite hacer las cosas más rápido, mejor, con menos errores y con menos recursos”, explica. 

Ese objetivo se materializa en herramientas integradas directamente en la plataforma: generar la descripción de un producto con un botón, editar el fondo de una foto sin conocimientos técnicos o crear una landing completa simplemente describiéndola.